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Perder o celular, ou ter o aparelho roubado, é ruim pelo valor e pior pelo que está dentro dele: fotos, conversas, aplicativos de banco. O que você faz nas primeiras horas faz diferença, e boa parte depende de recursos que precisam estar ativados antes.
Este guia mostra como localizar, bloquear e apagar o aparelho no Android e no iPhone, e como pedir o bloqueio da linha e do aparelho no Brasil.
Android: Localizador
O serviço do Google que antes se chamava Encontre Meu Dispositivo aparece hoje na ajuda como Localizador. Pela ajuda do Android, ele é ativado automaticamente quando você adiciona uma Conta do Google ao celular. Para funcionar, o aparelho precisa estar ligado, com internet, com o Localizador ativado e visível no Google Play.
Para usar, acesse android.com/find ou abra o app Localizador em outro Android, entre na sua Conta do Google e escolha o aparelho. As opções são:
- Reproduzir som: toca no volume máximo por 5 minutos, mesmo no silencioso.
- Marcar como perdido: bloqueia o aparelho com o PIN, padrão ou senha.
- Redefinição de fábrica: apaga para sempre os dados. Depois disso o celular não aparece mais no Localizador.
iPhone: Buscar
No iPhone, use o app Buscar em outro aparelho Apple, ou acesse icloud.com/find. Pela Apple, em Dispositivos você vê o iPhone no mapa e pode tocar um som. Se a bateria acabou, o Buscar mostra a última localização por até 7 dias.
O Modo Perdido e o apagamento só funcionam se o Buscar estava ativado antes. No Modo Perdido, o iPhone fica bloqueado com o código, mostra um contato seu na tela bloqueada e suspende os cartões do Apple Pay. Se você apagar o aparelho, o Bloqueio de Ativação continua: só com a senha da sua Conta Apple ele volta a funcionar.
No Brasil: boletim de ocorrência e bloqueio na operadora
A Anatel orienta, em caso de roubo, furto ou perda:
- Registrar um Boletim de Ocorrência.
- Pedir à operadora, por qualquer canal, o bloqueio da linha e do aparelho.
- Ter em mãos o número da linha, a data e a hora do ocorrido e um documento.
O bloqueio do aparelho coloca o IMEI num cadastro compartilhado por todas as operadoras, e o celular deixa de acessar as redes móveis do país. Só quem pediu o bloqueio pode pedir o desbloqueio. O IMEI aparece nas configurações do celular e, no Android, também no Localizador: anote o seu hoje.
Celular Seguro
O governo federal tem o programa Celular Seguro, que usa a conta gov.br. Nele você cadastra o aparelho e pessoas de confiança, que podem emitir o alerta no seu lugar. Ao receber o alerta, o sistema avisa a operadora, os bancos e os apps parceiros para bloquear a linha e as contas. Há dois modos: o Bloqueio Total, que inclui o IMEI, e o Modo Recuperação, que deixa o IMEI ativo para ajudar a polícia a localizar o aparelho. O alerta não substitui o boletim de ocorrência.
Faça hoje, antes de precisar
- Confira se o Localizador ou o Buscar estão ativados.
- Anote o IMEI do aparelho.
- Use bloqueio de tela com PIN ou senha.
- Cadastre o celular e pessoas de confiança no Celular Seguro.
- Depois de uma perda, troque as senhas dos bancos e das contas principais.
Perguntas frequentes
Consigo localizar o celular desligado?
No Android, o Localizador pede o aparelho ligado e com internet. No iPhone, o Buscar mostra a última localização por até 7 dias depois que a bateria acaba.
Apagar o celular à distância impede que alguém use?
No iPhone, o Bloqueio de Ativação continua depois do apagamento. No Android, o aparelho pede a senha da Conta do Google para voltar a ser usado.
O que é bloquear o IMEI?
É pedir à operadora que bloqueie o aparelho. Ele entra num cadastro compartilhado e deixa de acessar as redes móveis do Brasil.
O Celular Seguro substitui o boletim de ocorrência?
Não. O registro do boletim continua necessário.
Informações conferidas nas páginas oficiais citadas em 08/10/2026. No iPhone, os nomes de menu são os do iOS 27; em versões anteriores alguns caminhos mudam. No Android, os menus variam conforme o fabricante e a versão do sistema.
