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Vídeo travando, chamada caindo, página que não carrega: nem sempre a culpa é da operadora. Muitas vezes o problema está dentro de casa, na posição do roteador ou em algum aparelho que atrapalha o sinal. Antes de ligar para reclamar, vale testar estas soluções.
Mude o roteador de lugar
A ajuda do Google para roteadores recomenda:
- Tirar o roteador do chão e deixá-lo à vista, numa prateleira ou no suporte da TV.
- Colocar num ponto central da casa, mais ou menos na altura dos olhos.
- Evitar paredes, portas e até aquários entre o roteador e onde você usa a internet.
- Numa rede mesh, com mais de um ponto, colocar o segundo ponto no meio do caminho, não na ponta onde o sinal já é fraco, e a no máximo dois cômodos do roteador.
Cuidado com a interferência
Telefone sem fio, aparelhos Bluetooth e babá eletrônica usam as mesmas faixas do Wi-Fi, e o micro-ondas também interfere enquanto está ligado. Tudo isso pode deixar a rede lenta. O Google sugere desligar esses aparelhos um a um para descobrir o culpado. Se a internet piora sempre que o micro-ondas liga, já sabe o motivo.
2,4 GHz ou 5 GHz?
Muitos roteadores têm duas redes. Pela ajuda do Google, o sinal de 2,4 GHz chega mais longe que o de 5 GHz. E, se outros aparelhos da casa usam a faixa de 2,4 GHz, o Google sugere passar para a de 5 GHz.
Reinicie tudo
Pela ajuda do Android:
- Reinicie o celular.
- Ligue e desligue o modo avião, esperando uns 10 segundos.
- Tire o roteador da tomada até as luzes apagarem, espere cerca de 30 segundos, ligue de novo e aguarde ele voltar.
Se só o seu celular está lento, tente esquecer a rede Wi-Fi nas configurações e conectar de novo.
Meça a velocidade do jeito certo
O medidor oficial é o Brasil Banda Larga, mantido pela ESAQ, entidade criada por regulamento da Anatel. Ele mede download, upload, latência e outras métricas, e os resultados são enviados à Anatel para fiscalização. Para um teste fiel da banda larga, o próprio site recomenda usar um computador ligado por cabo ao equipamento da operadora, porque o Wi-Fi pode reduzir o resultado.
Quando a culpa é da operadora
A Anatel exige das operadoras de banda larga fixa que a velocidade instantânea atinja no mínimo 40% da contratada em 95% das medições, das 10h às 22h, e que a velocidade média fique em pelo menos 80% da contratada. Essas metas são medidas por estado, não cliente a cliente, mas servem de referência.
Se o problema continuar, reclame primeiro na operadora e anote o número de protocolo. Sem ele, a Anatel não aceita a reclamação. Depois, registre pelo app ou site Anatel Consumidor ou pelo telefone 1331. A Anatel informa ainda que, se o selo de qualidade da operadora para o serviço contratado cair para D ou E, o cliente pode cancelar sem multa de fidelidade.
Perguntas frequentes
Roteador no chão atrapalha?
Sim. O Google recomenda tirar o aparelho do chão e deixá-lo num ponto central e aberto da casa.
O micro-ondas derruba o Wi-Fi?
Pode atrapalhar. Segundo o Google, a rede pode ficar lenta ou cair enquanto ele está ligado.
Qual o site oficial para testar a internet?
O Brasil Banda Larga, mantido pela ESAQ e reconhecido pela Anatel.
Posso reclamar direto na Anatel?
Primeiro reclame na operadora e anote o protocolo. Com ele, registre na Anatel pelo app, pelo site ou pelo 1331.
Informações conferidas nas páginas oficiais citadas em 08/10/2026. Os menus do Android variam conforme o fabricante e a versão do sistema.
